餓了么績效概覽/圖 來源網(wǎng)絡(luò)

4月22日晚間消息，在餓了么迎來十周年之際，餓了么發(fā)布了《2017年度企業(yè)社會責(zé)任報告》，回顧了過去十年和2017年平臺各方面的發(fā)展情況。報告透露，截至2017年12月，餓了么在線外賣平臺覆蓋全國2000個城市，總計加盟餐廳200萬家，用戶量達(dá)2.6億，員工超過1.5萬人。

報告總結(jié)稱，餓了么十年來完成了三項歷史使命：對社會而言，培育了在線外賣行業(yè)，催生出年交易額突破2000億的市場，直接和間接帶動2000多萬個就業(yè)崗位；對行業(yè)而言，推動了餐飲行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化，提升過百萬商家的運營效率和收入；對用戶而言，改變了中國人的生活方式，外賣已經(jīng)成為中國人第三種常規(guī)就餐方式。

數(shù)據(jù)顯示，截至2017年12月，餓了么在線外賣平臺覆蓋全國2000個城市，總計加盟餐廳200萬家，用戶量達(dá)2.6億，員工數(shù)量超過1.5萬人。

在去年的年會上，餓了么創(chuàng)始人、董事長張旭豪提出將愿景從原來的“美好生活觸手可得”改成“Make Everything 30min”，意在將世間萬物接入每個人的30分鐘便利生活圈。餓了么也要從“餓了么網(wǎng)上訂餐平臺”變成“本地生活平臺”。

目前餓了么正以外賣餐飲為核心，向全品類商品衍生，覆蓋果蔬生鮮、商品超市、鮮花綠植、醫(yī)藥健康等領(lǐng)域。2017年，餓了么商超便利類產(chǎn)品交易額同比增長了1.6倍，平臺入駐的商場、超市、便利店類商戶數(shù)同比增長了2倍。2017年外賣非餐的部分中，水果訂單量排名第一。醫(yī)藥健康品牌增長最快，交易額同比增長近160倍。

報告中的數(shù)據(jù)顯示，2017年，即時配送年運單量近60億單，已達(dá)到傳統(tǒng)物流包裹數(shù)的15%。而訂單的增長也給即時配送帶來三大挑戰(zhàn)：配送體系適應(yīng)性低、配送場景復(fù)雜、多元的配送個體量化管理難。單純靠人力去完成大量的調(diào)度和配送已經(jīng)不切實際。

餓了么提出未來物流戰(zhàn)略三階段：智能調(diào)度——人機(jī)配送——無人配送。

目前，餓了么通過方舟智能調(diào)度系統(tǒng)實現(xiàn)智能調(diào)度。數(shù)據(jù)顯示，在首批測試的30城中，智能調(diào)度使配送市場縮短至28.62分鐘，準(zhǔn)時率和好評率達(dá)99%。

餓了么外賣機(jī)器人“萬小餓”/圖 來源網(wǎng)絡(luò)

餓了么還推出了送餐機(jī)器人“萬小餓”，應(yīng)對辦公樓宇中的復(fù)雜地形。配送騎手達(dá)到寫字樓后，只需直接將外賣放進(jìn)外賣機(jī)器人的保溫箱。接到外賣后，外賣機(jī)器人開始送貨；達(dá)到指定樓層后，機(jī)器人會自動撥通指定用戶的電話，語音通知用戶前來取餐。找到外賣機(jī)器人后，用戶只需要通過手機(jī)就能完成取餐。

餓了么無人機(jī)此前在2017世界無人系統(tǒng)大會上首次公開亮相。目前已研發(fā)至第三代產(chǎn)品E7，最高飛行速度65km/h，最大載重6kg，滿載續(xù)航20km。截至2017年9月，餓了么無人機(jī)累計試驗飛行數(shù)千次。在E7后，相關(guān)研發(fā)仍在推進(jìn)，新一代無人機(jī)預(yù)計在2018年4月份投入測試。

此外，報告還公布了餓了么在騎手安全、食品安全、環(huán)保、公益等領(lǐng)域的進(jìn)展。

回顧餓了么的創(chuàng)業(yè)和發(fā)展歷程，張旭豪在致辭中表示，10年來餓了么的責(zé)任是在用創(chuàng)新科技打造一個平臺，讓每一個人不論資源多少、學(xué)歷高低、身在何地，只要愿意，都能借助這個平臺平等享有社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展所帶來的成果，擁有發(fā)展自己的機(jī)會。

他也坦承，餓了么在用戶體驗、商家服務(wù)、內(nèi)部管理、社會責(zé)任等方面，也尚有太多亟待完善的地方，“必須與同行、與社會一同努力，讓我們身處的社會更加包容、開放，更加重視每一個個體的生存和發(fā)展。”(張俊)

以下為張旭豪致辭全文：

讓每個人擁有發(fā)展自己的機(jī)會，這是項值得付出畢生努力的事業(yè)

距離我們第一份企業(yè)社會責(zé)任報告的發(fā)布，已經(jīng)過去整整一年。過去一年，餓了么的社會責(zé)任事業(yè)有了很多新變化，此刻我已迫不及待與你分享；在這一年，餓了么也迎來了里程碑式的創(chuàng)業(yè)第10年。

記得10年前剛創(chuàng)業(yè)，我和康嘉等伙伴經(jīng)常探討一個問題：餓了么跟其他平臺有什么不一樣？

關(guān)于這個問題，曾有過很多未能達(dá)成共識的答案。直到我們將NAPOS——中國第一套外賣訂單處理系統(tǒng)交到老板手上，幫助他們用互聯(lián)網(wǎng)更高效地做生意，我們才終于意識到，餓了么在做的并不僅僅是讓訂餐變得便捷。

我們是在用創(chuàng)新科技打造一個平臺，讓每一個人不論資源多少、學(xué)歷高低、身在何地，只要愿意，都能借助這個平臺平等享有社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展所帶來的成果，擁有發(fā)展自己的機(jī)會。

10年以來，正是這份“與眾不同”的責(zé)任，讓餓了么始終在發(fā)揮超越產(chǎn)品本身的意義。

我們知道很多外賣用戶是社會上最拼的那群人，加班熬夜的白領(lǐng)、離不開診室的醫(yī)生、緊張備考的學(xué)生……所以餓了么從未忘記，要把服務(wù)變得更加便捷可靠，讓用戶全身心為自己的未來奮斗。為此，我們提供從餐飲到零售萬物的豐富選擇，建立從原料、制作到配送的全鏈條監(jiān)管體系以保障食品安全；我們依靠龐大運力和“未來物流”科技提升配送效率，同時亦篤信“安全才是最大的效率”，通過嚴(yán)格培訓(xùn)和監(jiān)督體系敦促騎手遵守交通安全；

我們知道商業(yè)的活力源于多樣化，無論是街頭小店，還是國際連鎖，只要合法經(jīng)營，都有同臺競技的權(quán)利。所以餓了么從未停歇，構(gòu)建從原料、生產(chǎn)、營銷到配送的全方位服務(wù)，助力餐飲創(chuàng)業(yè)者突破地理位置限制連接更廣闊市場，將更多精力投入到產(chǎn)品和服務(wù)本身。我們既助力必勝客這樣的巨頭完成互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，也通過未來餐廳孵化了大量新銳互聯(lián)網(wǎng)餐飲品牌，更讓人振奮的是，一大批傳承著當(dāng)?shù)孛朗澄幕奶厣〉暾陴I了么上煥發(fā)生機(jī)；

我們知道餓了么不僅是一家公司，更是一個由1.5萬名員工和300萬騎手組成的大家庭，尤其對很多進(jìn)城打工的兄弟姐妹來說，騎手是他們在這座城市落腳的第一份工作。所以餓了么從未懈怠，我們提供具競爭力的福利薪酬待遇和職業(yè)發(fā)展機(jī)會，使每位伙伴都能不受性別、種族、年齡或?qū)W歷的限制，依靠誠實勞動賺得體面收入，實現(xiàn)個人理想和抱負(fù)。我們也一直對社會特殊群體開放大量工作機(jī)會，鼓勵其自力更生，融入社會；

我們知道隨著平臺的高速發(fā)展，社會各界對餓了么的社會責(zé)任有越來越高的期許。我們響應(yīng)國家的“扶貧攻堅”號召，積極參與扶貧公益事業(yè)，利用平臺影響力讓弱勢群體得到更多幫助和關(guān)注；我們努力優(yōu)化餓了么產(chǎn)品的無障礙體驗，為1%的特殊用戶做100%的產(chǎn)品；我們也不會忘記，人類對環(huán)境的無止境索取，以及地球母親承受著的生態(tài)問題，是當(dāng)今人類社會存在的最大不平等之一，提倡減塑的“藍(lán)色星球”計劃，是餓了么對這一現(xiàn)狀的最鮮明態(tài)度。

我們知道，我們想到，我們做到。讓每個人擁有發(fā)展自己的機(jī)會，這個溫和而堅定的信念，流淌在每一位餓了么伙伴的血液里。

然而無論從什么維度看，推動人人充分發(fā)展仍是項未竟的工程。餓了么在用戶體驗、商家服務(wù)、內(nèi)部管理、社會責(zé)任等方面，也尚有太多亟待完善的地方，必須與同行、與社會一同努力，讓我們身處的社會更加包容、開放，更加重視每一個個體的生存和發(fā)展。

這是場持久戰(zhàn)，但無需強(qiáng)調(diào)的是，這亦是一項值得付出畢生努力的事業(yè)。

感謝廣大用戶、商家、合作伙伴和社會各界一路上對餓了么的支持，感謝每位餓了么員工過去10年的點滴付出。

下個10年，餓了么將繼續(xù)肩負(fù)Everything 30’的偉大使命，不忘初心，持續(xù)創(chuàng)新，為社會的美好未來拼盡全力。